Médiation professionnelle : vous restez décisionnaire
Un conflit avec un client, un fournisseur ou un associé ? Des tensions au travail ou une difficulté dans votre vie privée ? Richard SADOWSKI, médiateur professionnel, vous accompagne pour clarifier la situation et rechercher une issue avec les personnes concernées.
La médiation professionnelle s’adresse aux particuliers, aux entreprises, aux associations et aux organismes privés ou publics. Elle peut aussi aider à préparer un projet relationnel, avant qu’un différend ne s’installe.
Quel est le rôle du médiateur professionnel ?
Le médiateur met en œuvre un processus structuré d’aide à la décision. Son intervention porte sur la relation, les difficultés exprimées et les possibilités d’évolution. Il ne tranche pas le litige et ne défend pas une partie contre l’autre.
Son approche repose sur l’indépendance, l’impartialité, la neutralité et la confidentialité, dans le cadre de sa déontologie. Vous conservez la liberté de décider des solutions envisagées. La médiation peut conduire à poursuivre une relation, à en modifier les modalités ou à organiser sa fin ; elle ne garantit pas la conclusion d’un accord.
Découvrir votre interlocuteur et RIMA CS · Consulter le Code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels
Dans quelles situations envisager une médiation ?
Relations de travail et conflits internes
Différends entre salarié et employeur, entre collaborateurs, services ou membres de la direction ; tensions liées au management, aux négociations professionnelles ou à une rupture conventionnelle. L’accompagnement vise à clarifier les relations et les attentes de chacun.
En présence de faits de harcèlement moral allégués, les conditions d’intervention sont examinées avec une vigilance particulière. La médiation ne remplace pas les mesures de protection nécessaires.
Médiation commerciale et conflits entre associés
Désaccord avec un client, un fournisseur, un sous-traitant ou un partenaire ; facture contestée, recouvrement amiable, livraison non conforme, travaux mal exécutés ou demande d’indemnisation ou de remboursement.
La médiation peut également concerner un conflit entre associés, une cession de fonds de commerce ou les relations entre bailleur et locataire d’un local commercial ou professionnel. Elle permet d’examiner les attentes et les suites possibles de la relation, sans imposer une solution.
Concurrence déloyale : rechercher une issue au différend
Vous contestez les pratiques d’un concurrent ou d’un ancien partenaire et les échanges sont bloqués ? Une médiation peut être envisagée pour clarifier les désaccords, leurs conséquences et les engagements que chacun serait prêt à prendre.
Le médiateur ne statue ni sur l’existence d’une faute ni sur un montant d’indemnisation. Il accompagne la discussion afin que les personnes concernées puissent construire leur propre décision.
Vie privée, patrimoine et relations civiles
Conflits de voisinage, succession, partage de patrimoine ou indivision ; désaccord entre bailleur et locataire d’un logement ; difficultés conjugales, séparation ou relations entre parents et enfants.
Une demande peut aussi concerner les conséquences d’un dommage ou d’un accident de la circulation, des travaux, un conflit familial dans un contexte de tutelle, ou les relations entre un patient, un médecin et un établissement de soins. La pertinence de l’intervention est examinée selon la situation.
La médiation dans les établissements de santé.
Relations avec l’administration
Différends concernant un permis de construire, l’occupation du domaine public, la fonction publique ou une situation sociale. Le cadre de la démarche est précisé en tenant compte des personnes et de l’organisme concernés.
Pour un litige de consommation, le dispositif et les modalités de saisine doivent être distingués de cette demande de mission. Consultez la page consacrée à la médiation de la consommation.
Comment se déroule le processus de médiation professionnelle ?
La démarche recherche l’adhésion des personnes concernées et soutient leur capacité à s’engager et à décider. Son organisation est adaptée à la situation, autour des étapes suivantes :
- Accueil : présenter la demande, les personnes concernées et le cadre de l’intervention.
- Contextualisation : comprendre la situation et ce qui a conduit aux difficultés.
- Clarification : identifier les positionnements, revendications, demandes, attentes et besoins.
- Recherche d’issues : examiner les solutions évoquées et ouvrir la réflexion à d’autres hypothèses.
- Choix et conséquences : apprécier les possibilités, qu’elles soient définitives, intermédiaires ou temporaires, et anticiper leurs effets, notamment sur l’environnement de la relation.
- Accord éventuel : préciser les engagements librement retenus et les suites envisagées.
Un entretien individuel peut également aider une personne à clarifier sa position et à préparer une décision ou un projet relationnel. Il ne vaut pas accord des autres personnes concernées.
Comment commencer la démarche ?
L’autre partie n’a pas encore donné son accord
Vous pouvez présenter votre situation au médiateur. Les modalités de prise de contact et de présentation de la démarche à l’autre partie seront examinées avec vous. Votre demande ne vaut pas engagement pour elle.
Une procédure est déjà en cours
Signalez-la dès le premier échange, ainsi que les échéances connues. La possibilité et les conditions d’une médiation seront examinées en tenant compte de ce contexte, sans présenter la démarche comme un abandon de vos autres voies de recours.
Vous souhaitez connaître le délai et le coût
Le nombre de personnes impliquées, la nature du différend, les modalités des échanges et le temps estimé déterminent la proposition. Aucun délai de résolution ou résultat n’est garanti à l’avance.
Des honoraires adaptés à votre mission
Chaque demande fait l’objet d’une proposition personnalisée tenant compte du périmètre de l’intervention, de ses modalités pratiques et de votre situation. Le devis précise les prestations prévues, leurs conditions de réalisation et les honoraires correspondants.
Les modalités sont convenues avant l’intervention, par un devis, une lettre de mission ou une convention. L’envoi d’une demande ne vaut ni commande ni acceptation d’une mission. La prestation commence après encaissement du règlement exigible convenu, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Demander un devis de médiation
Présenter une question au médiateur · Conditions générales de vente · Politique de confidentialité
Pour découvrir la médiation professionnelle
La Charte de la médiation professionnelle · Le Code d’éthique et de déontologie
